A empresa é cliente da Fortes Fluxus desde 2008, através do software Fortes Ponto. E é sobre esse sistema que a Coordenadora da Contabilidade e Financeiro do Laboratório Clementino Fraga, Verônica Gurgel, ira abordar, relatando sua experiência positiva com a utilização do software.
Fortes Fluxus: Verônica, inicialmente gostaríamos que você dissesse como era realizado o controle de Ponto antes da aquisição do software Fortes Ponto.
Verônica: Nós tentamos inicialmente um sistema com senha, que não apresentava muita segurança, pois a hora poderia ser modificada no computador, então o funcionário poderia bater o ponto no lugar de outro. Depois nós tentamos implementar um sistema de biometria, mas esse sistema também tinha um horário oscilando, então as vezes o funcionário criticava que o horário não estava correspondendo ao que eu já coloquei igual ao do ponto. E a gnete tinha muito problema com captação de digital, nem sempre ele lia todas as digitais dos colaboradores. E por esse motivo, as nossas doze unidades de coletas estavam com ponto manual, não estavam com nenhum controle eletrônico, inclusive ocorreu um caso muito crítico, que foi quando um funcionário bateu e foi registrado no nome de outro funcionário. Então nós perdemos totalmente a confiança nos sistemas e nos relatórios, era totalmente sem credibilidade.Fortes Fluxus: E como vocês conseguiram lidar com esse problema, continuaram utilizando o sistema?
Verônica: Nós continuamos utilizando, mas sem poder cobrar, por exemplo, se o funcionário estava constando um atraso e ele negava, nós não tínhamos como comprovar que o que o sistema estava acusando era o correto.
Fortes Fluxus: Quais eram os principais problemas enfrentados fazendo o controle de ponto dessa maneira?
Verônica: Nós perdíamos muito tempo, tínhamos que ter uma pessoa fiscalizando, as vezes nós chegávamos a ficar lá o tempo todo para saber se os colaboradores estavam conseguindo bater ou não, observado que realmente tinha algumas pessoas que tinham dificuldades mesmo na leitura da digital. Então o nosso volume de trabalho aumentava e os resultados não eram satisfatórios. E com relação também a essas unidades de coleta, porque os diretores ficam todos na central, então nas unidades de coleta não tinha uma pessoa responsável para verificar se realmente todos estavam trabalhando, já que são vários bairros de Fortaleza.
Fortes Fluxus: Então Valéria, fala o porque que vocês escolheram o sistema de Ponto da Fortes Fluxus?
Verônica: Eu conheço esses sistemas do Grupo Fortes desde 1995, trabalhei com eles, contabilidade, folha e fiscal e eu confio muito na seriedade da empresa Fortes Fluxus, sempre com sistemas de fácil utilização, qualquer pessoa pode utilizar, não precisa de um grande treinamento, de um manual, a terminologia é bem fácil e também porque está sempre atualizado com relação à legislação, você pode confiar que era realmente o que a gente estava buscando.
Fortes Fluxus: E quando vocês receberam as visitas da equipe da Fortes Fluxus, essa questão da confiança, você deixou bem claro as suas exigências?
Verônica: Sim, eu relatei todas as minhas situações, que eu realmente ia ser muito exigente por conta da nossa situação, por termos passados por várias empresas, várias tentativas, nós queríamos melhorias, um pouco de atenção, para conseguir resultados positivos. Então eram sistemas que utilizavam certos termos que não tínhamos muita noção do que é para fazer, ou relatórios que demoravam muito para serem gerados, precisávamos deixar um computador dedicado só para gerarem os relatórios do Ponto no final do mês.
Fortes Fluxus: Verônica, quais foram então os benefícios que o Fortes Ponto proporcionou para o Laboratório Clementino Braga, depois da aquisição?
Verônica: Hoje os usuários não podem mais modificar o horário, é padrão, não existe oscilação, importamos as admissões, as demissões, os afastamentos, então isso evita o retrabalho. Outra questão é que nosso relógio é profissional, ele não depende de um computador, funciona até sem bateria e nós estamos não estando mais tendo tantas reclamações de funcionários, porque ele é totalmente confiável, cadastra várias digitais sem problemas.
Fortes Fluxus: E como ficou a situação atual das unidades? O Ponto tem dado certo?
Verônica: Sim, nós temos utilizado nas nossas unidades, inclusive se um funcionário da Central estiver na unidade ele consegue bater o ponto sem problema.
Fortes Fluxus: Com que freqüência vocês têm acompanhado hoje o desempenho, a assiduidades dos colaboradores, continua sendo mensalmente?
Verônica: Não, agora o nosso acompanhamento é diário, nós temos várias opções de relatórios, que eu acho muito importante porque o relatório é muito a cara da empresa, então eu posso ter um filtro nos relatórios do Fortes Ponto, tem vários filtros, que você sai “brincando” com os relatórios. Eu gosto muito disso, porque as vezes as empresas tem que optar, ou é um ou é o outro, o que não ocorre, a gente quer ter a opção de um dia analisar de uma maneira, outro de analisar de outra forma. Então a gente tira vários relatórios, a gente acompanha as batidas on-line, você pode estar cobrando diretamente os funcionários, vendo realmente se ele esta faltando, antes de terminar o dia.
Fortes Fluxus: Gostaria que você falasse sobre a experiência antes e depois do Fortes Ponto da assistência, suporte técnico. A experiência que vocês tiveram anteriormente e como tem sido atualmente com a equipe da Fortes Fluxus.
Verônica: A gente tinha muito problema, porque a empresa não era aqui em Fortaleza, a gente só tinha suporte via chat, mesmo que você solicitasse falar com o técnico, não tinha. Hoje não, a gente tem e-mail, chat, acesso remoto, tem telefone, visitas e os vídeos no Portal do Cliente, com novidades que você acompanha sempre que precisar.
Fortes Fluxus: Para finalizar, gostaria que você deixasse suas considerações sobre a parceria do Laboratório Clementino Fraga e a Fortes Informática, como foi a receptividade da equipe comercial até a implantação do sistema?
Verônica: Eu fiquei muito feliz, na primeira visita eu expliquei que a gente ia trabalhar com muita exigência, a gente gosta de tratar o cliente bem, a política do laboratório é tratar bem o cliente, então a gente também quer ser muito bem tratado. E eu tive um retorno muito positivo, tanto da equipe de vendas, da equipe de suporte que deu o treinamento e dos desenvolvedores, que eu acho até interessante ressaltar que o desenvolvedor ele tem a visão do cliente, ele quer facilitar a utilização do sistema, ele fica empolgado quando o sistema está funcionando, quando está sendo utilizado, quando está evitando um retrabalho, quando está evitando erros humanos, é um caso de sucesso mesmo, hoje, nós estamos muito satisfeitos.
